校园网故障汇总

问题一：开网常见问题

充进去的钱可不可以退？

答：在登录页登录后点击蓝色按钮，进入自助服务系统查看，如果余额不为零，退学离校或毕业的同学可以找信息化建设中心的老师退款，其他学生一律顺延到下个学期使用。

为什么我开网之后还用不了？

答：接入校园网之后，打开登录页（10.0.0.62）登录，然后点击蓝色按钮进入自主服务系统，查看套餐一栏，如果显示未缴费，那么没有成功开网。如果显示了套餐，开网之后一般需要等待一到三个工作日才能受理成功。

如何连接、使用校园网？

① 打开WiFi，找到校园网GDIP_WEB并连接（或者电脑端可以选择插网线连接）
② 连接成功后，在浏览器地址栏输入10.0.0.62
③ 来到登录页面，输入学号及密码即可登录成功（注意同一个账号只能在一台设备上使用）
1.WIFI连接：

2.网线连接：
将网线把电脑上的网口与宿舍内端口相连，重复如上操作即可。

问题二：登录页面显示ldap password error

故障原因：密码输入错误。
解决方法：
1. 检查并重新输入密码以重新登录。
2. 校园网登录密码与智慧3.0登录密码同步，如近期有更改智慧3.0的登录密码，请注意输入的密码是否为新的智慧3.0的密码。
3. 如果没有更改智慧3.0密码，也确保密码输入正确的情况下出现这样的情况，可能是网页保存的密码/手机快捷输入密码/学号（误改）出现了问题，请把账号密码删掉重新手动输入一遍，有必要的情况下可到智慧3.0更改密码然后再用新密码登录。

注：智慧3.0修改密码流程如下：

故障原因：校园网一个账号只能提供一台终端设备进行使用，多个设备同时登录一个账号，将会把第一个设备的账号挤下线。
解决方法：
1. 将第一个使用此账号的校园网注销登录，再用其他设备登录。
2. 出现此提示后，点击返回（或者刷新页面），再次点击登录，此时会显示登陆成功（已经把其他账号挤下线）。
3. 如果想要实现电脑和手机同时使用，可使用电脑连接校园网后开启热点供手机使用，亦可用手机连接校园网后开热点供电脑使用。

问题四：登录页面显示oppp error等问题：

故障原因：账号登录频繁或账号问题。
解决方法：
1. 刷新页面再次点击登录，可多尝试几次（7次），若多次点击仍然出现，则过一段时间后再尝试。
2. 长时间出现此提示，则可以向网络管理员提供姓名账号密码联系方式进行反馈。
#遇到Oppp error：password error错误的，可在自助服务系统验证密码是否错误，反之则为账号问题。

问题五：无法连接校园网，一直提示正在获取ip地址。

故障原因：热点信号过弱；热点允许接入的主机数已达上限，新设备进入需要等待热点分配ip地址。
解决方法：
1. 点击wifi设置，将网络忽略（忘记网络），再进行重新连接。
2. 点击wifi设置，将使用随机MAC更改成使用设备MAC，或者将使用设备MAC更改为使用随机MAC。

问题六：登录页面显示系统繁忙。

故障原因：校园网络使用高峰期会造成网络拥堵，导致网络卡顿、掉线、系统处理繁忙。
解决方法：
1. 刷新页面，多登录几次。
2. 尽量避开网络高峰期使用。

问题七：WIFI找不到GDIP_WEB的信号。

故障原因：部分区域可能没有覆盖校园网，导致搜索不到校园网信号的情况。
解决方法：
1．必要时可先用数据流量代替，等到有覆盖范围内再使用校园网。
2．如果确定是覆盖范围内的宿舍区找不到GDIP_WEB的信号，则可能是学校机房跳闸，需要联系网络管理员进行重新拉闸。
3．若是单个宿舍内没有信号，则可能是无线ap出现了问题，可以联系网络管理员或者到智慧3.0进行网络报障。

问题八：登录成功，但是没有网络。

故障原因：开通校园网需要等待1-3个工作日，到用户自助服务系统查看，如果有使用时长，但是没有已用流量（或者流量只有一点），则是没有开通成功的情况。
解决方法：账号开通是运营商进行处理，如果过了3个工作日依然不能使用，则可以向网络管理员上报账号进行登记处理。

问题九：连上了wifi，但是无法进入登录页面。

故障原因：登录页面没有被正确解析，导致打不开；页面被安全系统拦截。
解决方法：
1. 查看ip地址是否设置了静态地址，如果是则换成自动获取ip地址（DHCP）。
2. 手动更改DNS（改成114.114.114.114、223.6.6.6、8.8.8.8等等）
3. 忘记GDIP_WEB网络，重新连接。
4. 重置WIFI网络。Pc端在cmd命令中输入netsh winsock reset或者在设置中直接搜“网络重置”，然后点击立即重置；在移动端中同样有网络重置的功能来尝试重置网络。
5. 更换一个浏览器，输入登录网址：10.0.0.62

问题十：苹果用户熄屏后自动断开校园网。

故障原因：苹果系统的特殊性。
解决方法：
1. 开启WIFI设置里的自动加入，将自动登录关闭，手动打开浏览器输入登陆页面网址进行登录。
2. 将WIFI设置里的HTTP代理设置为自动。
3. 将私有地址关闭。
4. 关闭省电模式。

问题十一：登录之后，注销不了。

故障原因：校园网登录状态发生变化。
解决方法：换个设备登录，把原来的设备登录挤掉。

问题十二：WIN10使用网线，右下角显示小地球，可以联网，但是开不了热点

故障原因：网络状态还没刷新。
解决方法：
1. 连一下GDIP_WEB这个wifi，随后断开，即可刷新以太网状态。
2. 拔插一下网线。
3. 在注册表
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet]
“ActiveDnsProbeHost”=
“ActiveDnsProbeHostV6”=
“ActiveWebProbeContent”=
“ActiveWebProbeContentV6”=
“ActiveWebProbeHost”=
“ActiveWebProbeHostV6”=
“ActiveWebProbePath”=
“ActiveWebProbePathV6”=
的这几个值负责开机后的网络状态检测，原来认证服务器一直是dns.msftncsi.com，微软换了其他服务器（系统更新后出的问题），这个新的服务器由于LSP和国内运营商的dns劫持等等原因的影响，造成了无法正常认证。所以把它改回原来的认证服务器就好了。
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet]
“ActiveDnsProbeContent”=”131.107.255.255”
“ActiveDnsProbeContentV6”=”fd3e:4f5a:5b81::1”
“ActiveDnsProbeHost”=”dns.msftncsi.com”
“ActiveDnsProbeHostV6”=”dns.msftncsi.com”
“ActiveWebProbeContent”=”Microsoft NCSI”
“ActiveWebProbeContentV6”=”Microsoft NCSI”
“ActiveWebProbeHost”=”www.msftncsi.com"
“ActiveWebProbeHostV6”=”ipv6.msftncsi.com”
“ActiveWebProbePath”=”ncsi.txt”
“ActiveWebProbePathV6”=”ncsi.txt”
“CaptivePortalTimer”=dword:00000000
“CaptivePortalTimerBackOffIncrementsInSeconds”=dword:00000005
“CaptivePortalTimerMaxInSeconds”=dword:0000001e
“EnableActiveProbing”=dword:00000001
“PassivePollPeriod”=dword:0000000f
“StaleThreshold”=dword:0000001e
“WebTimeout”=dword:00000023

问题十三： “内核接口不可用，请检查内核命令跟内核版本！”

解决方法：
1.忘记网络重新连接后，换个浏览器打开登陆页面http://10.0.0.62/
2.更改mac(切换一下)；
3.清理下浏览器缓存之后再重新连接。
4.打开右下角网络连接图标，点击网络和Internet设置，找到打开页面左边的代理，关闭里面所有打开的按钮。

问题十四：电脑连上校园网之后开了热点但是手机连不到/用不了

解决方法：点击WiFi-网络和Internet设置-更改设配器选项-WLAN模块-属性-共享-勾选

问题十五：电脑连接校园网无法打开登陆页面。

解决方法：
1. 点击GDIP_WEB的“属性”，将随机硬件地址开启（关闭）。

安卓系统：点击WiFi右边箭头，找到隐私-切换另一个MAC
鸿蒙系统：长按WiFi-点击“修改网络”-找到隐私-切换另一个MAC
2. 重置网络，右击开始菜单—- “Windows PowerShell (管理员)”，输入：
netsh winsock reset
回车
netsh int ip reset
回车
ipconfig /release
回车
ipconfig /renew
回车
ipconfig /flushdns
回车
ipconfig /registerdns
回车
然后右击开始菜单—运行，输入
inetcpl.cpl
回车
—–高级，还原一下高级设置。
然后任务栏搜索框输入
Internet
回车
打开Internet选项—高级—使用TLS1.0 使用TLS1.1 使用TLS1.2 使用TLS1.3（实验）这4个打上勾。
执行完毕上述方案后，重启设备。
然后重置一下Edge：
浏览器右上角3个点，设置，重置设置，还原其默认值。

问题十六：电脑连上校园网之后开了热点但是手机连不到/用不了

解决方法：点击WiFi-网络和Internet设置-更改设配器选项-WLAN模块-属性-共享-勾选

问题十七：电脑连接校园网无法打开登陆页面。

解决方法：

点击GDIP_WEB的“属性”，将随机硬件地址开启（关闭）。

安卓系统：点击WiFi右边箭头，找到隐私-切换另一个MAC
鸿蒙系统：长按WiFi-点击“修改网络”-找到隐私-切换另一个MAC
重置网络，右击开始菜单—- “Windows PowerShell (管理员)”，输入：
netsh winsock reset
回车
netsh int ip reset
回车
ipconfig /release
回车
ipconfig /renew
回车
ipconfig /flushdns
回车
ipconfig /registerdns
回车
然后右击开始菜单—运行，输入
inetcpl.cpl
回车
—–高级，还原一下高级设置。
然后任务栏搜索框输入
Internet
回车
打开Internet选项—高级—使用TLS1.0 使用TLS1.1 使用TLS1.2 使用TLS1.3（实验）这4个打上勾。
执行完毕上述方案后，重启设备。
然后重置一下Edge：
浏览器右上角3个点，设置，重置设置，还原其默认值。
如果如下图所示登录页面提示，可以考虑是不是开了代理，是的话关掉即可。

问题十八：校园网经常卡怎么办

首先，可以先自己排查一下，比如可以自己测试一下网速是否达标；借用同学的校园网账号在自己的设备上登陆查看是否有问题；尝试将网线插到其他端口上；如果发现网络卡是账号或者是端口问题，可以在网上进行保修，服务网址：网络故障登记 (gdqy.edu.cn)
正常网速：

正常登陆：

网速慢的相关内容
👉🏻在教室上课的时候，很多同学同时连接一个接入点ap，共享这个ap无线信号提供的非常有限带宽;加上上课期间课室网上设备多，这个时候校园网慢是正常的。
👉🏻在一定区域范围内，使用某个运营商上网的人太多了，网速自然会慢。而在校园网发生大规模故障的时候，会有更多的学生转用数据上网，从而加剧了这个问题。

问题十九：校园网的时间纠正

时间出错解决办法：
在连接校园网前把自动同步网络时间和网络时区的功能都给关闭。
如果时间已经错了，首先断开校园网用数据连接，然后关闭自动同步时间时区，重启设备，再重新打开自动同步，时间正确后关闭自动同步。

问题二十：在宿舍突然搜索不到WiFi信号了。

重启自己的手机试试看，如果重启后还是无效，并且询问周围同学也是无法搜索到WiFi信号的话（或者很弱，只有一两格WiFi信号），请到QQ故障群反馈，后续会有相关人员前去查看的。

问题二十一：校园网连续性中断，但重新登陆正常

可能是账号冲突，检查一下是不是其他人登陆了自己的账号导致账号冲突。或者修改密码重新登陆。

问题二十二：在教室连不上校园网

👉🏻如果把一栋楼的网络系统比喻成一间饭店。这个系统里面ip池的ip数量相当于饭店里面的座位数。
👉🏻当你去饭店发现人坐满了你就不能坐进去。
当你连WiFi的时候，ip用完了你也就连不上了。
⚠️获取不了ip在教学楼比较常见
👉🏻解决办法是早早去到教室早早连上WiFi，课间不要把手机带出课室（带出课室后可能会断开，断开就可能回去就连不上了）

问题二十三：南区无线网络覆盖范围（2022.4.1.）

1号楼办公楼1楼部分区域
2号楼全部课室
6号楼一楼图书馆
7号楼食堂1、2楼
8号楼教师公寓以及一楼医务室附近
9、10、11、12全部学生宿舍
北区除了校道、操场、图书馆四五楼、一饭食堂高层区、二饭，其他地方基本覆盖

问题二十四电脑WLAN图标不见了

故障原因：系统的某项服务被关闭。
解决方法：win+R后输入：services.msc 点击确定（或按回车键）打开服务。
找到：WLAN AutoConfig（无线服务）→启动类型→自动→应用→启动→确定

部门内部常用

一、相关网站

（一）自助服务系统：用户自助服务系统
备注：
1、可以通过点击登录页的蓝色按钮进入。
2、在实训楼机房电脑查用户缴费信息，只能直接打开该网址。

（二）交换机后台：http://what.gdqy.edu.cn/
备注：账号guest，密码Nic88576120。绿色正常，红色挂机。

（三）报障后台：http://bz.gdqy.edu.cn/net.jsp
备注：账号密码都是nic+楼栋数，例如十三十四栋账号和密码都是nic1314

二、网络故障排除

通过控制变量找出问题的具体文章，在进行处理

如果出现规模性的网络故障，例如无法获取ip地址，或者大批账号出现oppp错误，那么及时反映、并按照最新通知处理。例如oppp错误的可能会收集一些问题账号测试，但是有的时候不用。
如果非规模性故障，可以先确定是账号问题还是设备问题。例如上不了知乎，可以问问用户是不是电脑和手机都有同样的问题。必要时向用户索要账号密码，测试，如果自己的账号在一同电脑上没有问题，但是用户的登录用户的账号会出现问题，那么就是账号问题，反之是设备问题。#如果用户的账号没有问题，但是用户手机电脑都不能上网，可能是机房交换机不正常工作（这种情况下他身边的人也用不了），可能是他的手机和电脑同时分别出现了故障，或者他违规使用路由器。
如果确定是设备问题的话再针对具体表现进行处理。

三、登录及相关故障

（一）登录页报错(如oppp error问题)
1、可以提醒用户暂时先别登录了，等15分钟左右之后再试试。
2、如果15分钟左右之后还是出现同样的错误提示，那么收集姓名（判断是否填错）、电话（极少会用到）、账号、密码、运营商转发给对应的运营商临时负责人。
#移动上报至软件212张涛师兄，电信上报至计算机212诸定航师兄。
#如果最近出现了大规模的网络故障，则按通知确定是否收集账号。
#该处理办法不包括密码错误。
#遇到Oppp error：password error错误的，现在自助服务系统验证他的密码是否真的错的，如果不是，那就是账号问题。
#要检查账号的运营商、问题是否真的存在
（二）登录页显示不安全、证书有问题
可能是网址输入错误，是http://10.0.0.62, 而不是 https://10.0.0.62。
输入打多S变成不安全网页。

四、机房相关故障

（一）交换机
如果交换机后台显示某一个机房的所有设备都挂了，往往是机房供电除了问题。一般都是机房供电总闸跳闸导致的。机房供电问题导致的情况，一般在QQ故障群会有动静的。所以如果QQ故障去忽然有不少人说不能WiFi没了，WiFi信号很弱，网线上不了网的话，就赶紧查查交换机后台。但是也有可能故障群是没有动静的。雷雨天气过了，检查一下交换机后台，这个时候查到电闸跳闸的可能性比较大。但是打雷的时候不要去机房处理，注意个人人身安全。有时候交换机可能没有挂，但是不正常工作，把机柜的电断了再通电，重启交换机可能就解决办法了。注意要把影响范围缩小：如果确定只是无线用不了，那么拔掉无线机柜的插头再插就可以了，不要开关总闸。
（二）端口

先用测线仪测一下端口（第1236四个灯是都亮，那么就可以正常使用了），应该是有其中一个或者两个灯是不亮的。
先用一字螺丝刀刮一下里面的金属条，注意不要太大力，以免里面的金属条无法正常回弹到原位，如果恢复，后继操作不用进行（处理金属条氧化问题）。
由于拆面板，换端口比较困难，所以建议先去机房找到配线架上面对应的端口，然后用测线仪测一测配线架端口到宿舍端口的问题，验证是不是配线架端口到宿舍端口的问题。如果是，那就是宿舍端口的问题了。如果不是，那可能要进行跳线。如果是的话，把宿舍端口拆下来，检查是否有金属条无法正常回弹，如果有的话，试着用尖锐的东西复原。如果没有的话，可以换端口了。

（三）跳线
如果验证了宿舍端口到机房配线架端口的线路是正常的话，可能测试交换机端口的问题了。用测线仪测试交换机端口，测线仪的1236四个灯有若干个不亮的话，那就是交换机端口的问题，需要进行跳线了。本来通过一根网线把配线架的端口和交换机的端口连接起来的，现在交换机的端口坏了，那么我们就要用另一跟网线把配线架上面的端口和交换机其他好的端口相连接即可。

五、参考资料

如何更改电脑网络DNS (baidu.com) //win10中修改ip，dns
https://baijiahao.baidu.com/s?id=1612906041166793439&wfr=spider&for=pc
Win7系统电脑怎么设置IP地址-百度经验 (baidu.com) //win7中修改ip，dns
https://jingyan.baidu.com/article/e8cdb32b6c3b8137052badf7.html
win10怎么重置网络配置如何重置电脑网络设置-百度经验 (baidu.com) //win10中重置网络
https://jingyan.baidu.com/article/1612d5000a7534a20e1eee8c.html
Windows 7 操作系统重置网络命令-百度经验 (baidu.com) //win7中重置网络
https://jingyan.baidu.com/article/3ea51489b483ec52e61bba91.html
如何将win10电脑设置成共享wifi热点-百度经验 (baidu.com) //win10中设置网络热点
https://jingyan.baidu.com/article/fec4bce2b84fc6f2618d8bf0.html
详解win7如何设置wifi热点 - Win7之家 (windows7en.com) //win7中设置网络热点(不推荐)
http://www.windows7en.com/jiaocheng/47115.html